ZWROTY I REKLAMACJE

GRAWIZO – Studio Kreatywne
W GRAWIZO zależy nam na tym, aby każdy zamówiony produkt spełniał Twoje oczekiwania. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze planery, papeteria ślubna oraz pozostałe produkty były starannie wykonane i odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.
Jeżeli jednak chcesz zwrócić zakupiony produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.

1. Zwroty produktów

Kupując w sklepie internetowym GRAWIZO, jako Konsument masz co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.
Prawo to dotyczy przede wszystkim gotowych produktów, takich jak planery, organizery i inne artykuły dostępne w naszej standardowej ofercie.

Jak dokonać zwrotu?

Poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy, wysyłając wiadomość na adres: grawizo.biuro@gmail.com
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz wskaż produkty, które chcesz zwrócić.
Odeślij produkty na wskazany przez nas adres w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu zwrotu dokonamy jego weryfikacji i rozliczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Do zgłoszenia możesz wykorzystać formularz odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne, jednak nie jest to warunek przyjęcia zwrotu.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2. Produkty personalizowane

W GRAWIZO tworzymy również produkty wykonywane według indywidualnych wytycznych Klienta, w szczególności:
zaproszenia ślubne z indywidualnymi danymi,
personalizowaną papeterię okolicznościową,
produkty z imionami, datami lub dedykacjami,
inne artykuły wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta.
W przypadku produktów nie prefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
Wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Wyjątek ten nie dotyczy automatycznie wszystkich produktów przygotowywanych po złożeniu zamówienia. O jego zastosowaniu decyduje rzeczywisty charakter produktu.

Ważne: Brak prawa odstąpienia od umowy nie oznacza braku możliwości złożenia reklamacji. Produkty personalizowane również podlegają reklamacji w przypadku niezgodności z umową.

3. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie.
Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 30 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot realizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

4. Reklamacje produktów

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty GRAWIZO były zgodne z opisem, starannie wykonane i wolne od wad.
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamacja może dotyczyć między innymi:

uszkodzenia produktu,
błędów w druku lub wykonaniu,
niezgodności produktu z zamówionym wariantem,
brakujących elementów zamówienia,
niezgodności personalizacji z zaakceptowanym projektem,
innych przypadków niezgodności produktu z umową.

Jak zgłosić reklamację?

Wyślij wiadomość na adres grawizo.biuro@gmail.com.
Podaj numer zamówienia.
Opisz problem z otrzymanym produktem.
Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające niezgodność.
Zdjęcia ułatwią nam rozpatrzenie zgłoszenia, jednak ich brak nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji.

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest również żądanie obniżenia ceny lub odstąpienie od umowy.
Naprawa lub wymiana produktu odbywa się na koszt Sprzedawcy.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

5. Reklamacje produktów personalizowanych

W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie szczególną uwagę przykładamy do zgodności wykonania z zaakceptowanym projektem.
Przed rozpoczęciem produkcji wybranych produktów możemy przesłać Klientowi projekt do zatwierdzenia.
Zachęcamy do dokładnego sprawdzenia imion, nazwisk, dat, godzin i pozostałych informacji przed akceptacją projektu.
Jeżeli produkt został wykonany niezgodnie z umową, w tym niezgodnie z zaakceptowanym projektem, Klientowi przysługują ustawowe uprawnienia reklamacyjne.
Akceptacja projektu nie wyłącza odpowiedzialności GRAWIZO za niezgodność produktu z umową.

6. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówione produkty były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.
W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki zalecamy wykonanie zdjęć opakowania oraz produktów, a także niezwłoczne zgłoszenie uszkodzenia przewoźnikowi.
Za szkody powstałe podczas transportu przewoźnik ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
GRAWIZO współpracuje z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia okoliczności uszkodzenia przesyłki oraz dochodzenia odpowiednich roszczeń.
Zgłoszenie szkody przewoźnikowi ani sporządzenie protokołu szkody nie stanowią warunku złożenia reklamacji w GRAWIZO.
W przypadku zakupów konsumenckich GRAWIZO zachowuje odpowiedzialność wobec Klienta za zgodność dostarczonego produktu z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji lub realizacji zamówienia, skontaktuj się z nami.
GRAWIZO – Studio Kreatywne
E-mail: grawizo.biuro@gmail.com
Telefon: 790429203
Adres do korespondecji: Brzeziny 10a, 33-300 Nowy Sącz


Zależy nam na sprawnym rozwiązywaniu zgłoszeń i zapewnieniu Klientom odpowiedniej obsługi.